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萬能小哥3天吸引5萬用戶,家居服務的惡戰才剛開始!
發表于 2018-11-29 15:26:13 來源:大材研究???
 

 作者:大材研究,泛家居老板經營決策內參,實戰精英們的每日讀物!

 
以安裝、維修、翻新為主要構成的家居服務市場,正迎來一場惡戰!
 
綜合36氪消息,萬能小哥上線支付寶小程序后,獲得支付寶的推薦,上線3天吸引5萬名用戶訪問。
 
另外,萬能小哥還有自己的生活號、公眾號、微博、京東旗艦店、微信小程序等多個自營銷平臺。
 
它的支付寶生活號目前發了兩篇文章,閱讀量2000多,主要是用來發紅包,聲稱要發50萬份代金券,每個支付寶賬號最多能領取一次70元代金券,52個城市通用,
 
萬能小哥是誰?
 
家居維修安裝領域的一名戰將,在官網上的介紹是:藍領技工共享平臺、互聯網維修上門服務。
 
運營模式走的滴滴路線,兩端:

一端聚集大批完成實名認證,且順利通過技能考核的維修師傅。
另一端聚合B端與C端的用戶。
 
再以萬能小哥的微商城、APP、支付寶小程序等平臺作為紐帶,撮合工人與用戶之間的交易,為工人帶單,為用戶提供上門維修與裝修服務。
 
在這家平臺上,所有的工人師傅都叫“小哥”,單從稱呼看,非常有趣,自帶一定的傳播屬性,市場接受度會比較高。
 
大材研究在萬能小哥的官網上看到,他們展示的服務范圍已經非常廣,涉及到:燈具、開關電路、家具、墻面地面、廚具衛浴、門窗、家電、閥門龍頭、家電、開鎖換鎖等10大類近400個小項。
 
本質上講,他們的業務,跟大材研究長期關注的神工007、萬師傅、魯班到家、飛花等平臺相比,差別并不大。
 
可能有人要問,如何找到萬能小哥的支付寶小程序?方法很簡單,就是打開支付寶后,搜索“萬能小哥”就能找到他們的小程序。
 
用戶可以在“萬能小哥”支付寶小程序上,查看每項服務的指導價格,下單預約后,萬能小哥指派附近的維修師傅在半個小時內取得聯系。
 
維修結束后,萬能小哥根據不同品類,還能提供1天、7天到1年的服務保修期。
 
值得注意的是,這家平臺采用的是預付費機制,預約的時候要先支付一定的費用,才會有人上門維修。
 
有些服務的預付費是30元,不包含材料配件,用戶需要自備,或者由小哥代購。
 
成交后,萬能小哥要對維修師傅的每單收取傭金,有資料顯示是20%。師傅加入平臺的時候,還會收取一定的押金費用。
 
業務表現怎么樣?

在同行比較中,就實力來看,萬能小哥能夠占到中間偏上的席位。

官網聲稱14萬小哥數量,400多萬單,5億多交易金額,好評率94.5%。
 
據大材研究觀察,最近三個月來,萬能小哥的微信指數最高6.3萬多,超過了神工007年3.1萬、魯班到家的2.6萬,但弱于萬師傅的9.5萬。
 
百科詞條從2015年底建立,目前瀏覽次數超過2.1萬。在行業里落后于神工007的7.5萬,萬師傅的12萬,超過了魯班到家的1.6萬。
 
公開信息顯示,萬能小哥從2016下半年啟動城市合作,之后用了兩年半時間,到2018上半年,已布局全國160多個城市。
 
最近又有消息稱,城市數量已增加到180多個。
 
城市覆蓋走的是合作路線,也就是招城市合伙人,相當于經銷商,合作成功后,萬能小哥會派商務經理到現場,協助建分站,招募培訓小哥,展開宣傳等。
 
技術部門會給城市合伙人提供支持,定制小哥管理后臺,包括小哥管理系統、訂單管理系統、客訴處理系統、渠道備案等。
 
拿到城市合伙人的合作,自然是需要繳一定費用的。
 
2017年4月份的時候,萬能小哥曾在總部舉辦首屆城市合伙人交流會。
 
據了解,小哥加盟平臺后,萬能小哥還會組織禮儀與技能培訓,發放工裝、工牌、三聯協議、鞋套、工具袋等。維修項目結束后,用戶需要直寫評價單,根據單量和好評量對師傅進行獎勵。
 
業務拓展方面,兩手抓,一是跟B端合作,包括58同城、京東到家、我愛我家、小豬短租、美團上門、遇見公寓、會分期等,另一方面面向C端直推,包括進小區、發傳單等多種方式。
 
線上渠道搭得比較完整,生活號、公眾號、微博、京東旗艦店、微信小程序等,一個都沒有少。
 
京東店上,部分服務擁有100多人評價,大多是兩位數評價,表明客戶量還不夠多,沒有引爆。
 
2015下半年的時候,萬能小哥曾經拿到王剛、雷軍的天使投資,有說法是2000萬元,當時覆蓋城市才16個,平臺入駐小哥才上萬。
 
另有公開信息顯示,到2016年時,萬能小哥已做到第三輪融資,具體數額未能查到。
 
萬能盾

另外,萬能小哥推出有一種“萬能盾”的維修服務,包年式,繳納一定費用后,全年不限次數的免人工費上門維修服務。
 
它的維修服務涉及項目很廣,包括:共享KTV、共享飲水機、寫字樓辦公設備維護、公寓維修、后廚設備、廚房房屋、投影儀維護等,跨度是非常大的。
 
而且形成了多種盾類產品,比如:
 
365家庭綜合盾、公寓盾、馬桶盾、防盜門盾、開鎖盾、開關盾、水槽盾、櫥柜盾、窗戶盾、疏通盾、淋浴盾、浴室柜盾、廚房盾等等。
 
購買某一種盾,就能享受對應產品的包年保障。
 
在萬能小哥的官網上,查看這些盾類產品的詳情,居然彈出了一個掃碼支付窗口,需要付費1元才能繼續查看。
 
大材研究認為,上述盾類產品,其實一年內多次壞損的情況不多,長期居家的業主也是清楚的。包年并不是剛需,如果放到2年、3年等更長的時間,包年的必要性會大一些。
 
對比同行,萬能盾的設計比較有創新意義,其他同類平臺還少有推出此項服務的。
 
另外,萬能小哥也已推出“裝配式裝修”、“墻面煥新”兩項服務。
 
其中突出材料的不同,使用貝殼粉、竹木纖維、石塑地板、UV板、集成鋁扣板吊頂等,代替乳膠漆、壁紙、木地板、瓷磚、普通PVC吊頂燈等。
 
但是,這兩項服務,并沒有拿來主推,在萬能小哥的多個線上銷售渠道上,并沒有看到明顯的推薦。
 
不過,結合微商城、小程序、官網等多個線上渠道,萬能小哥主推的服務還是這樣一些:
 
馬桶疏通、下水疏通、洗衣機清洗、熱水器清洗、冰箱清洗、電路檢修、空調清洗、油煙機清洗等,不同城市的定價不同。
 
大材研究創始人、《新零售實戰》一書作者鄧超明認為,結合神工007、魯班到家、萬師傅等公司的情況,都整合了一批工人師傅,市場重點各有不同,要么主打建材家居電商賣家的合作,要么切入B端的維修安裝市場,要么在各地招合伙人,以分站的形式落地區域,家居服務市場正在成為又一塊肥肉,搶食惡戰在所難免。
 
據大材研究的不完全統計,目前在努力做安裝、維修等家居服務市場的公司,至少有:
 
天貓家裝、夢潔家紡、神工007、飛花、萬師傅、魯班到家、e修鴿、密蜂幫幫、咋裝、陌鄰快修、找小工、安裝e站、居家小二、一智通、宅快修、一修哥、真匠人、輕松到家、修哪兒等。
 
除了少部分公司保持活躍度外,很多入場者已經顯露敗象,停擺只是遲早的事。
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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